穴吹エンタープライズ株式会社（本社：香川県高松市、代表取締役社長：冨岡徹也）の公民連携（PPP）事業部では、経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」制度（※１）における「紺認証」（※２）を昨年の「金認証」に引き続き、2018年1月19日に取得致しました。

当事業部は、施設運営業を通じて公共サービスの「質」的向上に、取り組んでまいりましたが、お客様にサービスを届ける仕組みは目に見えにくい部分です。そこで、新設された「おもてなし規格認証制度」で、第三者認証機関に「サービスの仕組み」を評価してもらい、「サービス品質の見える化」をする事で、より、公共サービスの質的向上に繋げる事を目的に取得しました。

2017年10月に金認証をすでに取得しており、当初は2018年６月までに「紺」認証を取得する計画でしたが、事業部として初めての県外施設運営となる、徳島県美馬市地域交流センターの指定管理者として2017年12月に選定された事を受け、時期を早め、紺認証取得致しました。

この認証を機に、事業領域拡大においても仕組みでサービス品質を保ち、スタッフの意識の向上に繋げていきたいと考えております。また、意識を向上させるだけでなく、属人的サービス品質をさらに向上させるため、事業部専属の研修トレーナーを2018年２月１日付で配置します。

今後は、仕組みと並行して人的サービスの質的向上に努めて参ります。

【紺認証の審査基準】

　30項目のうち、21項目の該当かつ指定教育受講必須

※指定教育受講：グルーバルおもてなしマイスター認定　ベーシックマイスター取得

【認証取得部門】

穴吹エンタープライズ株式会社　公民連携（PPP）事業部

■管理施設：サンメッセ香川、香川県県民ホール、高松テルサ、香川県総合運動公園、三豊市文化会館マリンウェーブ、観音寺市民会館　、（2018年4月から美馬市地域交流センターがスタート）、うらしまキッズ詫間